Protection des joueurs

Informations sur le jeu avec responsabilité

§ L’article 76 de la loi sur les jeux de hasard (LJH) oblige les exploitants d’une maison de jeu à définir, dans un concept social, les mesures que la maison de jeu entend prendre pour prévenir les effets socialement dommageables des jeux de hasard et garantir la protection des joueurs. Conformément à cet article et à la loi d’application y afférente (art. 48 de l’ordonnance sur les maisons de jeu), la maison de jeu doit définir des mesures concrètes dans le concept social :

• pour informer le joueur de manière transparente
• pour la détection précoce des joueurs à risque
• pour l’autocontrôle, les restrictions de jeu et la modération des jeux
• pour imposer et faire respecter des interdictions de jeu
• à la formation et au perfectionnement régulier du personnel chargé de la mise en œuvre du concept social
• collecter des données afin d’évaluer l’efficacité des mesures prises
• pour la collaboration avec un centre d’addiction et une institution thérapeutique

Notre concept de protection des joueurs

Le concept du Casino St. Moritz se base sur les résultats d’enquêtes et de recherches approfondies menées par nos collaborateurs du service social ainsi que sur les enseignements tirés de son application pratique au cours des 20 dernières années.

La mise en œuvre et le respect des concepts sociaux sont contrôlés par le conseil social et surveillés par la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ). Les processus et les résultats sur lesquels repose la protection sociale sont régulièrement contrôlés par des audits internes et externes et continuellement optimisés.

Afin de clarifier les étapes nécessaires pour maintenir un comportement de jeu approprié ou pour arrêter de jouer pour de l’argent, nous recommandons un entretien personnel. Veuillez vous adresser directement à un collaborateur de notre casino si vous souhaitez un entretien confidentiel.

La loi suisse sur les maisons de jeu prévoit que les clients qui ont des problèmes liés aux jeux d’argent peuvent être retenus, même contre leur gré. Le personnel du casino est formé pour détecter au mieux la dépendance au jeu et, selon la situation, pour imposer une interdiction de jeu.

Assistance locale

Nous coordonnons et soutenons les efforts du Casino St. Moritz dans le domaine de la prévention des dépendances et en assurons l’efficacité et la qualité. Nous informons sur les problèmes de jeu et la dépendance au jeu, conseillons et soutenons les personnes concernées et leurs proches.

Si vous souhaitez faire une demande d’exclusion, nous vous prions de vous adresser directement à un collaborateur du Casino St. Vous pouvez également appeler le casino de votre choix et demander à parler au responsable du concept social. Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une assistance rapide, simple et discrète.

Le casino St. Moritz prend vos problèmes de jeu au sérieux. Afin de vous soutenir au mieux, nous travaillons en étroite collaboration avec des experts indépendants du conseil social des casinos suisses.

Assistance immédiate

Veuillez vous adresser directement à un collaborateur du Casino St. Vous pouvez également appeler le casino de votre choix et demander à parler au responsable du concept social. Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une assistance rapide, simple et discrète.

• Helpline: +41 (0) 800 040 080 / www.sos-spielsucht.ch/de
• Pflegetelefon : +41 (0) 143 / www.143.ch

Service de consultation

Si vos visites au casino ne vous procurent pas le même plaisir ou si vous êtes souvent confronté à des crises psychologiques, des problèmes financiers, des problèmes familiaux ou des difficultés professionnelles, il est urgent de modifier vos habitudes de jeu ou d’arrêter complètement de jouer pour de l’argent.

Des experts, auxquels vous pouvez vous adresser en utilisant les contacts suivants, se feront un plaisir de vous aider :

• Regionaler Sozialdienst Oberengadin/Bergell:   +41 (0) 81 257 49 10
• E-Mail: rsd.samedan@soa.gr.ch

Exclusion

L’exclusion volontaire des jeux est un moyen efficace de se protéger si vous constatez que vous jouez plus que vous ne pouvez vous le permettre.
Pour cela, vous avez deux possibilités :

• Vous pouvez demander l’interdiction volontaire de jeu en personne au casino. Il vous suffit de présenter une pièce d’identité officielle (carte d’identité, passeport ou permis de conduire). Le mieux est de demander à une personne responsable lorsque vous entrez dans le casino. Vous obtiendrez des informations sur les conditions de levée de l’interdiction de jeu ainsi que sur les conseils éventuels de services spécialisés externes.
  • L’interdiction de jeu est valable pour une durée indéterminée. L’exclusion volontaire peut être levée au plus tôt trois mois après la date de libération. L’exclusion des jeux ordonnée par la maison de jeu peut être demandée lorsque le motif de l’interdiction de jeu a disparu. Pour la procédure de levée d’une exclusion, veuillez vous adresser au casino qui a prononcé l’exclusion.
    • Une fois l’exclusion des jeux levée, les données sont immédiatement effacées.